房县新闻网讯 通讯员 贾海燕 报道：4月8日，笔者从房县人社局了解到，今年来该局驻县政务服务中心窗口以作风纪律建设为突破口，多措并举强化窗口管理，推动政务服务效能再升级，着力打造“作风优、服务好、效率快”的政务服务新标杆。
强化作风纪律，筑牢服务根基。窗口始终将作风建设摆在首位，坚持“严”字当头，常态化开展纪律整顿。通过落实考勤管理、规范服务言行、设立“办不成事”反映窗口等举措，坚决杜绝“门好进、脸好看但事难办”现象。同时，定期组织警示教育，增强工作人员廉洁意识与纪律意识，确保服务过程公开透明、规范有序。
优化服务流程，提升办事效能。聚焦群众需求，全面梳理人社服务事项，精简流程、压缩时限。推行“一窗通办”“一网通办”“一件事一次办”，实现高频事项“提速办”、关联事项“打包办”。通过AB岗管理、综窗柜员制，打破业务壁垒，实现人员统一调配、业务无缝衔接。目前，窗口承诺时限压缩超60%，即办件办结率达100%，真正实现群众“最多跑一次”。
深化数字赋能，拓展服务渠道。依托省一体化政务服务平台，推进“智能+人社”服务模式。51项业务实现“全程网办”，网办率达60%；创新“掌上办”“自助办”，在县政务服务大厅投放社保自助查询机，构建“县—镇—村”三级服务网络，将51项高频事项下沉基层。针对老年人、特殊群体，开设“适老化”专窗与上门服务，实现服务“零距离”。
健全长效机制，巩固建设成果。建立“首问负责制”“一次性告知制”等制度，确保责任到人、服务到位。常态化开展业务培训与能力作风专题培训，提升工作人员政策水平与沟通技巧。通过“月度服务之星”评选、日常巡查、群众回访等机制，倒逼服务质效提升。数据显示，群众满意度达100%，人社窗口好评率稳居全县前列。
惠企便民见实效，营商环境再升级。以作风纪律建设推动政策落地，一季度累计办理政务服务事项超1万件，按时办结率100%。发放稳岗返还资金230万元，惠及企业528家；创业担保贷款3100万元，带动就业610人。通过“证照联办”“集成服务”，企业办事时间压缩40%以上，营商环境持续优化。
“作风纪律是窗口的生命线。”房县人社局驻县政务服务中心窗口负责人表示，下一步将围绕“业务零失误、办件零延迟、群众零投诉”目标，持续深化作风建设，创新服务模式，以更优的作风、更实的举措，擦亮“人社23°”服务品牌，为群众提供更贴心、更暖心的政务服务。
