房县新闻网讯 通讯员 杨顺 报道：近日，房县支行接到一通求助电话。客户焦急地表示，其年迈的父亲因康复治疗需要，长期住在县内某康复医院，但因行动极为不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，而眼下又急需使用社保卡办理医疗结算，一家人正为此发愁。
得知这一情况后，网点高度重视，立即启动“特殊客户服务预案”，安排两名经验丰富的工作人员携带移动智能终端，前往老人所在的康复医院提供上门服务。
在医院病房里，工作人员严格遵守医院管理规定，在征得医护人员同意后，轻声走进病房。老人正卧床休养，家属陪伴在侧。工作人员耐心向老人及家属解释激活流程，仔细核对身份信息，通过移动设备快速完成人脸识别、密码设置等操作。整个过程中，工作人员始终保持轻声细语，尽量缩短办理时间，既不影响老人休息，也确保了病房环境的安静有序。短短几分钟，社保卡的金融功能便顺利激活。
“太感谢你们了！专门跑一趟医院，真是帮我们家解决了大难题！”老人家属握着工作人员的手，激动地说道。工作人员微笑着回应：“这是我们应该做的，为客户提供便捷、贴心的服务是我们的责任。您父亲安心康复就好。”
此次上门服务只是房县支行践行“以客户为中心”服务理念的一个生动缩影。近年来，该行不断优化服务流程，针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，开设绿色通道，提供预约上门服务，将柜台“搬”到群众身边，切实解决百姓急难愁盼问题。同时，该行也借此机会向客户普及金融安全知识，提醒大家保管好社保卡和密码，谨防电信诈骗。
