房县新闻网讯 通讯员 杨鹏 蹇悦 报道：自今年6月份以来，房县政务服务中心全面推行综合窗口服务模式，以窗口“小整合”撬动服务“大提升”，让企业和群众办事体验迎来质的飞跃。截至目前，综合窗口累计收件8522件，出证1990件，群众满意度达99%。
窗口“合一”，告别“来回跑”的烦恼
“以前办理医保、社保需要几个窗口来回跑，现在一个窗口就办完了，真是太方便了！”10月27日上午，前来大厅办理业务的张先生感慨道。改革前，不同部门业务需在多个窗口间辗转，常常耗费很多精力。如今，大厅打破部门壁垒，将人社、医保、行政审批、住建、自然规划、林业、残联等17个部门1314项常驻事项纳入14个综合窗口集中办理，实现由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。无论是自然人办理社保、医保等社会事务，还是企业办理注册、变更等市场准入事项，只需走进一扇门、找到一个窗，就能完成业务提交。
效率“提速”，跑出“马上办”的节奏
日前，湖北神农谜谷教育科技有限公司的胡女士将一面锦旗亲手递到综合受理区工作人员手中，不住称赞：“从咨询到办结不到1小时，还帮我们核对材料，太省心了！”依托“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务机制，业务办理实现“专业人干专业事”。大厅平均办件时长较改革前缩短超50%，多数高频事项实现“10分钟内受理、承诺时限办结”，居民社保、医保参保登记等事项“即来即办”。同时，强化综窗人员业务及礼仪培训，确保不同窗口受理标准统一、流程规范，真正实现“无差别受理”。
服务“升温”，传递“暖心办”的温度
“您慢些，我帮您扶稳。”在房县政务服务中心，工作人员快步推来便民轮椅，稳稳停在失明老人身边，一旁的儿子紧握着父亲的手，原本略带焦虑的脸上露出了安心的笑容。大厅在细节处下足功夫，充分展现人文关怀。免费复印打印、休息区饮水供应等便民设施一应俱全；针对上班人群办事不便的问题，新上线“智能文件柜”，让政务服务做到24小时不打烊，解决了群众取件时间上的难题；对高龄、残疾等特殊群体，提供上门帮办代办服务，让政务服务触达“最后一公里”；设立“办不成事”反映窗口，直面群众办事期间各种“疑难杂症”，确保“事事有回应、件件有着落”。
“以前办业务要记清哪个部门在哪个窗口，现在随便找个综合窗口就能办，真是太方便了！”刚办完营业执照的市民冯先生的感慨，道出了许多群众的心声。“下一步，我局将以持续推动‘综窗改革’为契机，推动更多事项‘网上办、掌上办’，拓展‘跨域通办’范围，用更高效、更贴心的服务，让综合窗口成为展现政务新风的‘文明窗口’，让企业群众的获得感实实在在。”房县数据局党组书记、局长许明涛介绍说。
