房县新闻网讯 通讯员 方惠铃 报道：基层政务服务窗口，一头连着党委、政府，一头连着人民群众，是检验干群关系和营商环境的“试金石”。近年来，窑淮镇党群服务中心秉持“以服务民生为核心、以群众满意为标杆”的理念，通过标准化建设、帮办代办赋能、精细化服务，构建“一站式”便民服务体系，同时联动人社部门开展技能培训，让群众办事更便捷、就业更有底气，全力打造群众满意的“暖心”服务中心。
一站式集成服务，实现“进一扇门办所有事”。“以前办社保、民政手续要跑好几个地方，现在进一扇门就能全部办完，太方便了！”刚在窑淮镇党群服务中心办结医保缴费业务的村民李女士感慨道。为破解群众办事“多头跑、来回跑”难题，窑淮镇以群众需求为导向，全面梳理全镇政务服务事项，整合人社、医保、民政残联、计生等高频服务资源，构建起镇、村两级党群服务大平台，将与群众生产生活密切相关的事项统一纳入中心集中办理。
中心实行A、B岗工作制和无缺位亮牌服务，确保服务不间断、全覆盖。同时优化功能布局，划分咨询区、人工办理区、休息区三大区域，对外公示事项清单、办事流程、规章制度及投诉方式等信息，让服务透明化、规范化。2025年上半年，中心各窗口共受理业务800余件，办结率和群众满意率均达100%，真正实现“进一扇门，办所有事”的服务承诺。
全域帮办代办，让群众“少跑腿不跑腿”。聚焦政务服务便捷化提升，窑淮镇依托“互联网 + 政务服务”平台，构建“全域帮办代办”服务体系，切实打通服务群众“最后一公里”。全镇各行政村均设立党群服务中心和村级代办站，由村干部担任专职代办员，为群众提供免费代办服务，从社保认证、医保缴费到各类证明开具，群众只需将材料交给代办员，无需再往返镇里，在家门口就能办结相关事项，彻底解决“办事难、跑腿多”问题。针对老年人、残疾人等特殊群体，中心还推出“上门帮办”服务，安排工作人员主动上门收取材料、讲解政策，确保政务服务无死角。同时，中心通过村级公告栏、微信群、户院会等方式，广泛推送办事指南和代办流程，让群众提前知晓所需材料，减少办事折返次数，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的服务目标。
小窗口连着大民生，窑淮镇党群服务中心将持续优化服务环境，完善服务举措，推动政务服务从‘能办’向‘‘办好’转变。下一步，将继续深化“就近办、帮代办、高效办”服务模式，以更高效、便捷、温暖的服务，打造党群服务标杆，不断提升辖区群众的满意度和幸福感。
