房县新闻网讯 通讯员 金传宝 姜波 报道：近日，房县市场监督管理局收到一面来自北京的消费者廖先生赠送的锦旗，鲜红锦旗上的致谢话语，背后是一起跨省电商消费纠纷被成功化解的暖心故事。
消费者廖先生在某平台购买商品，收货后发现商品未标注生产商的厂名厂址也无产品质量合格证明，属于“三无”产品。当他试图联系卖家维权时，却发现涉事卖家账号已被平台封禁，维权之路瞬间陷入僵局。无奈之下，廖先生通过投诉渠道向房县市场监督管理局寻求帮助。
接诉后，房县市场监管局立即启动“接诉即办”快速响应机制。考虑到涉事商家为网络经营主体，且存在跨省沟通壁垒，执法人员并未退缩——通过电商平台后台协调、调取商家注册信息、联系属地监管协助等多方渠道，最终成功与卖家取得联系。
为打破地域限制、提高调解效率，执法人员创新搭建“云上调解室”，构建“监管部门+平台托管+涉事商家”三方联动线上调解平台。调解过程中，执法人员以《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规为依据，耐心向商家释明“三无产品”的违法性及消费者的合法权益，同时倾听双方诉求、搭建沟通桥梁。经过数轮线上协商，商家最终主动承担责任，不仅为廖先生全额退还货款，还额外支付了合理赔偿金，这起跨省消费纠纷得以圆满化解。廖先生激动地表示：“从受理投诉到纠纷化解，每个环节都能感受到执法的力度与温度，真正让我体会到‘有诉必应、有难必解’的安全感！”
一面锦旗，承载着群众的信任；一次调解，彰显着监管的担当。近年来，随着电商经济快速发展，跨省、跨平台消费纠纷日益增多，房县市场监管局始终以“为民服务”为初心，不断优化“接诉即办”机制，创新“云上调解”“跨区域协作”等维权模式，将监管服务延伸至“云端”，打破地域与时间限制，让消费者维权“少跑腿、不跑腿”。
