房县新闻网讯 通讯员 刘沐阳 报道：“您之前办理的高压增容业务，从提交申请到最终通电，整个流程还顺畅吗？我们的工作人员在服务态度、办事效率方面，您还有哪些具体的建议？”近日，国网房县供电公司纪检人员专程走进辖区内一家重点工业企业，对近期刚刚办结的高压用电业务进行实地回访。
“以前办这种增容业务，要跑好几个部门，来回折腾。这次不一样，提交材料后，供电公司主动上门勘察、对接方案，还帮我们协调了施工进度，整个过程省心多了。”企业的负责人李总对回访人员说.
这种主动上门、直面问题的一线监督方式，已成为国网房县供电公司推动服务质量持续提升的常态化举措。为精准识别并解决供电服务中的堵点、难点问题，国网房县供电公司主动作为，推动监督力量前移，构建起一套“数据筛查+现场核实”的闭环监督机制。 线上，公司依托供电服务指挥平台的大数据分析功能，对业扩报装、故障报修、电费收缴等关键服务环节进行全流程、穿透式监测。一旦发现业务办理超时、客户投诉异常等数据波动，系统会自动预警，纪检人员便立即介入核查。仅今年三季度，通过平台数据筛查，公司就及时发现并督促整改了3起业扩报装流程拖沓问题，平均缩短业务办理时长1.5个工作日。线下，监督人员则通过查阅业务档案、电话随机抽访、深入社区与企业实地走访等多种形式，直接听取用户的真实意见，现场检验服务响应效率和问题解决质量。截至目前，公司纪检人员已累计走访各类用电客户200余户，收集服务优化建议46条，均已分解至营销、运维等相关部门落实整改，确保客户的每一个诉求都能得到真实反馈和及时处理。
下一步，国网房县供电公司将以现有监督机制为基础，进一步细化“数据筛查”指标维度，新增客户满意度波动、重复报修等监测项，让线上监督更精准；同步扩大线下走访覆盖面，将农村偏远地区用户、小微企业等纳入重点回访范围，打通监督服务“最后一公里”。通过持续拧紧纪律“发条”，以监督实效倒逼服务质效提升，切实让供电服务更贴民心、更暖人心，为地方经济社会发展提供更可靠的电力保障。
