房县新闻网讯 记者 曹其琪 报道：9月12日，我县召开12345政务服务便民热线暨“房心办”民生热线工作推进会，就进一步提升热线工作效能作出全面部署。县委常委、常务副县长林云国出席会议。
会议指出，全县上下要切实增强使命担当，以更高标准、更实举措推动热线工作高质量发展。会议要求，要坚持以人民为中心的发展思想，进一步优化“收集、核处、督办、解决、回告”闭环管理机制，确保群众诉求得到及时有效解决。要严格执行“首接负责制”，落实“2小时内接收、5个工作日内办结”的时限要求，坚决杜绝推诿扯皮和超期办理现象。
会议强调，要充分发挥“房心办”民生热线3512345的专项工作机制优势，强化统筹协调和资源整合，推动跨部门疑难问题协同解决。要建立健全以响应率、解决率、满意率为核心的考评体系，完善“红黑榜”通报制度，将考核结果与单位评优、干部使用直接挂钩。
此次推进会的召开，标志着我县政务服务便民热线工作进入提质增效新阶段，通过打造“房心办”政府服务品牌，切实解决群众急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。
