房县新闻网讯 通讯员 陈烊 报道：“一进门就有工作人员主动询问，告诉我该去哪个窗口、需要什么材料，省得我自己瞎找，确实方便多了！”在红塔镇党群服务中心，刚办理完养老认证的王阿姨对中心的引导服务连连称赞。近日，红塔镇党群服务中心通过科学分区、清晰指引、精准导引，提高业务办理效率，优化办理流程，让群众感受到了办事的便捷与高效。
窗口清晰，指引立体。走进红塔镇党群服务中心，服务大厅宽敞明亮。目前，服务中心根据服务事项类别，科学设置了人社、民政、医保、城建、公安等专业窗口以及无差别综合窗口。每个窗口上方均设有醒目的电子屏，清晰显示窗口编号和业务范围。同时，入口处设立的“导办咨询台”成为中心的“第一道服务岗”，工作人员会主动上前接待引导，为群众提供咨询答疑、业务分流、材料预审等前置服务。这一举措有效解决了群众“不知找谁办、不知怎么办”的困惑，实现了“精准分流”，让群众一进门就能找对窗口、备齐材料，避免了无效排队和反复奔波。
网络办理，提速增效。在分窗口办理的模式下，服务中心极力通过优化内部流程来提升办理效率。一方面大力推行“一次性告知”和“限时办结”制度，对申请材料齐全能当场办结的，坚决即时办结，对需要审核或上报的事项，明确告知办理时限和进度查询方式；另一方面，积极推广“网上预审”“预约办理”等模式，群众可通过公示的电话或线上平台提前咨询、预约时段，实现“错峰办理”，减少现场等待时间。对于高龄老人、残疾人等特殊群体，服务中心还提供“绿色通道”和“上门帮办”服务，让便民服务更有温度。
服务用心，群众放心。高效源于专业，便捷成于用心。各窗口工作人员业务精通，对职责范围内的政策法规、办理流程了如指掌，能够提供准确、专业的解答和办理服务。大厅内不仅配备了休息座椅、免费饮水机、老花镜、Wi-Fi等便民设施，还专门设置了“办不成事”反映窗口，专门协调处理各类疑难问题和特殊诉求，确保群众的烦心事、揪心事有人管、能解决。服务中心始终坚持以群众满意为第一标准，用热情周到、细致专业的服务，换取群众的安心和信赖。
红塔镇党群服务中心正以现有的服务模式为基础，从细节处着手，在服务上创新，通过精准的分流引导、持续的流程优化和充满人文关怀的服务，努力让每一位办事群众都能感受到高效和便捷。下一步，服务中心将继续聚焦群众需求，不断提升服务效能，优化办事流程，为建设和美红塔镇贡献力量。
