房县新闻网讯 通讯员 刘庆波 向云梅 报道：“以前办营业执照要跑好几个地方，准备好多材料，现在在党群服务中心，工作人员全程指导，不到半天就办好了，太方便了！”近日，在青峰镇党群服务中心办理完业务的个体商户李大哥高兴地说。近年来，青峰镇党群服务中心始终坚持以人民为中心，聚焦群众需求，优化服务流程，提升服务效能，让群众在“家门口”就能享受到便捷高效的政务服务。
一站式服务，让群众少跑腿。走进青峰镇党群服务中心，宽敞明亮的环境让人眼前一亮。大厅按照“一窗式受理”原则，设置了公安、民政、人社、医保等9个服务窗口，将涉及群众生产生活的高频事项全部纳入其中，实行“开放式办公、一站式办结”管理体制 。在这里，群众只需排一次队，就能在一个窗口办理多项业务，真正实现“进一扇门、办所有事”。为方便群众办事，大厅还配备了休息椅、轮椅、放大镜等便民设施，并安排专人负责为群众提供咨询引导和帮办代办服务。同时，窗口工作人员全部“亮码上岗”，群众可对办理事项、工作人员和窗口服务进行评价，倒逼工作人员提升服务质量。今年以来，大厅办理事项的评价率和满意度均达到100%。
多样化服务，满足群众个性化需求。除了常规的政务服务，青峰镇党群服务中心还积极探索多样化服务模式，满足不同群众的个性化需求。针对老年人、残疾人等特殊群体，大厅提供上门服务、预约服务和帮办代办服务。只要群众一个电话，工作人员就会主动上门，为他们办理相关业务。对外地务工人员，大厅利用线上平台，远程指导他们办理医保、养老登记缴费、认证等业务。通过“让数据多跑路，让群众少跑腿”，切实解决了群众办事的急难愁盼问题。今年以来，大厅已为特殊群体提供上门服务和帮办代办服务200余次，远程指导外地务工人员办理业务300余人次。
加强业务培训，提升服务水平。为提高窗口工作人员的业务能力和服务水平，青峰镇党群服务中心定期组织开展业务培训。培训内容涵盖政务服务法律法规、业务知识、服务礼仪等方面，通过理论讲解、案例分析、模拟操作等方式，让工作人员熟练掌握业务流程和办理标准，为群众提供精准、高效的服务。同时，大厅建立了首问负责制、限时办结制度、责任追究制度等一系列工作制度，对群众反映的问题，简单问题当场办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保群众诉求零积压。今年以来，大厅累计办理各类业务5000余件，按时办结率达到100%。
青峰镇党群服务中心正以实际行动践行着“为民、便民、利民”的服务宗旨，用一个个小窗口，书写着为民服务的大文章，成为群众心中的“暖心家园”。未来，大厅将继续优化服务举措，提升服务效能，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。
