为推进技能人才评价工作，促进开展职业技能提升行动，房县人力资源和社会保障局按照相关规定，拟开展2025年职业技能等级认定工作，现将有关事宜通知如下：
一、认定工种
客户服务管理员（三级/高级工）
二、报名对象
县域内企业在岗职工
三、申报技能等级认定证书条件
（一）职业定义：在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。
（二）申报条件：
具备以下条件任一者
（1）累计从事本职业或相关职业工作10年（提供相关佐证材料，如劳动合同和社保参保证明）；
（2）取得本专业或相关专业的技工院校高级工班及以上毕业证书(含在读应届毕业生)；
（3）取得经评估论证的高等职业学校，专科及以上普通高等学校本专业或相关专业的毕业证书(含在读应届毕业生)；
（4）取得符合专业对应关系的初级职称(专业技术人员职业资格证)后，累计从事本职业或相关职业工作满1年。
备注：相关专业是指市场营销、企业管理等经济、管理类专业。参加报考人员依法参加失业保险累计缴纳12个月以上的，可申领技能提升补贴（以申领时政策为准）。
四、报名培训计划
1.报名时间：即日起至2025年9月1日。
2.报名地点：房县人社局906办公室。
3.报名材料：现场报名需提供本人的身份证、毕业证原件，一寸照片一张及职业技能等级认定报名表（见附件），学历专业不符者需提供10年及以上的劳动合同和社保参保证明。也可将以上资料扫描后发送至邮箱（121740747@qq.com）进行线上报名。
4.开班时间、地点：本次开班人数为50人，报满为止。具体开班时间、地点以县人社局委托开展本次培训的十堰智勇商务技能培训学校通知为准。
5.培训安排：本次培训采用线上培训和线下相结合的方式进行（具体时间待定）。
6.课程内容：职业道德与法律法规、消防安全知识、职业胜任特征、行业动态及趋势、客户服务理念及知识、客户服务职责及内容体系、客户沟通的艺术、客户服务的要素和准则、客户服务背后的心理学逻辑、礼节礼仪培训、仪容仪貌现场指导、市场细分服务、应急公关策略等。
五、培训考核
学员培训后参加职业技能等级认定，通过考核者颁发客户服务管理员职业技能等级（三级/高级工）证书。
六、培训及鉴定费用
本次报名不收取报名费，培训费用及评价费用由培训机构在开考前统一收取，培训480元/人、评价费320元/人，就餐及交通费自理。
七、组织安排
联系单位：
房县人社局专业技术人员管理股 咨询电话：3221362
十堰智勇商务技能培训学校 咨询电话：13477972267
房县职业技能等级认定群 QQ 群 号：931155237
房县人力资源和社会保障局
十堰智勇商务技能培训学校
2025年9月1日
