房县新闻网讯 通讯员 刘霞 报道：为切实解决群众的急难愁盼问题，化龙堰镇结合“三大行动”，对群众通过市长热线反映的问题开展“回头看”，力求群众的所急所盼得到切实回应、群众满意度得到提升。
此次“回头看”行动，化龙堰镇组成工作专班，深入全镇16个村进行细致回访。专班分为两组，一组负责电话回访，了解群众反映的问题是否解决，根据回访情况将问题分为未解决和已解决两类。同时，梳理出“一人多次”拨打市长热线反映的问题，列出清单。二组根据一组梳理出的问题清单，逐户上门回访，深入了解问题未解决原因及群众不满意原因，并及时召开研判会，给出解决方案。
据悉，汪家河村退伍军人尤先生曾拨打市长热线反映其搬迁至易迁小区后发现其2亩耕地少了0.3亩，此次回访尤先生情绪比较激动，不仅反映问题未解决且对处理速度非常不满意。尤先生的反馈引起了专班高度重视，在接到他的反馈后专班迅速响应，当天前往尤先生家中核实情况。经了解，尤先生拨打市长热线的起因是和邻居产生矛盾，两人因琐事发生口角，尤先生拨打市长热线是想“争一口气”。了解到这一情况后，专班“分头行动”，对尤先生及其邻居进行情绪疏导，最终两人“握手言和”。事后尤先生表示：“满意！这次处理的结果真是太满意了！多亏你们我才能和邻居冰释前嫌！”
据统计，在本次“回头看”活动中，化龙堰镇专班共走访23户家庭，解决不满意问题23起，化解率、满意率均达100%。“群众工作其实很考验基层工作者的耐心，对待群众要有耐心，对待有诉求的群众更需要有耐心。”化龙堰镇相关负责人表示，“我们要让群众的急难愁盼成为我们工作的动力源泉。”
下一步，化龙堰镇将继续加强源头治理，不断完善“12345”市长热线工作机制，提升服务质量和水平，让群众的操心事、烦心事、揪心事有回音、有着落。
