房县新闻网讯 通讯员 杜大鹏 报道：“黄先生您好，您的诉求我们已经收到了，马上为您核实办理。”今年以来，姚坪乡把“12345”热线工作作为听民情、解民忧的重要抓手，不断改进方式方法，提高工作效率。
专题部署，会诊“疑难杂症”问题。为确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”，姚坪乡将12345热线办理作为一项重要任务来抓。制定和完善了一系列工作制度，包括“每日晨会”“难题会诊”“首接负责”等，并将群众反映的问题及时送请主要领导签批，以统筹力量，形成合力。对重难点、集中性反映事项提级督办，对不满意工单建立台账跟踪问效，降低重复访的可能性。
快速响应，确保诉求即时受理。由驻村干部牵头联合热线涉及的村在规定时间内进行调查、核实、处理，全面掌握相关情况，掌握群众的诉求，找准问题成因和根本症结，然后对症下药，精准解决，建立高效、便捷、科学的热线工作体系。
注重监督，提升服务管理效能。强化沟通回访，完善沟通回访及群众满意度调查制度，工单处理结束后，及时回应群众关切，详细答复办理结果，并及时对群众进行回访，同时从老百姓反映的问题中发现不足和不到位之处，进而不断完善相应工作机制，规范工作流程，进一步提升政务服务的能力和水平。
截至目前，2024年姚坪乡已受理办理12345热线120余件，均已按期办结，满意率100%。下一步，姚坪乡将持续关注群众民生实事，以扎实的工作作风，解决群众急难愁盼的问题，不断提升群众满意度，努力营造和谐的社会氛围。
