房县新闻网讯 通讯员 舒荣敏 周韵 报道：民生无小事，枝叶总关情，青峰镇坚持把12345政务服务便民热线办理工作作为为民服务的重要抓手，以“解决群众诉求，保障群众合法权益”为目标，把维护群众的利益作为第一要求，把群众满意作为第一标准，努力提高群众的幸福感和满意度。
念好“真”字诀，工作推动有力度。将热线工作当成为民服务的重要抓手，对接到的每一个工单，第一时间报告主要领导和分管领导，由镇党委书记亲自签批分派，责任到人，限期要求办结。同时定期梳理未解决工单并推送至责任人，对涉及资金、家情邻债等工单做好跟踪回访，督促村干部、驻村干部及时处理销号，确保合理诉求得到解决，不合理诉求得到解释。
念好“快”字诀，便捷办理有速度。青峰镇12345热线办理实行双推送制度，镇综治中心接单后，立即电话联系来电人核实工单内容，然后将工单推送至相关业务科室及所属村（社区），对于需要现场处理的问题，安排人员尽快到达现场，对其诉求的合理性进行调查，业务科室48小时内给予答复；对于不需要到场解决的诉求，业务科室以及村干部将在2小时内给予答复。
念好“乐”字诀，为民服务有温度。按照“群众有诉求、工作有方法、问题能解决”的基本思路，以“乐于办理、善于处理”为宗旨，确保群众反馈的问题“事事有着落，件件有回音”，切实推进12345政务服务便民热线办理工作走深走实。今年以来，共受理办理12345政务服务便民热线170余件，已全部办结，及时受理率、按期办结率100%。
下一步，青峰镇将继续秉持为民服务的工作理念，用心、用情、用力为群众办实事、解难题，充分发挥12345政务热线作为沟通枢纽的作用，以实实在在的工作成效赢得群众的满意和认可。
