房县新闻网讯 通讯员 李金涛 胡琴 报道：近日，城关镇居民张先生将一面绣有“消费维权见真情，明辨责任显担当”字样的锦旗送给了房县市场监督管理局城关所，以表达其对市场监管部门为消费者服务为民办实事的感谢。
事件起源于张先生在消费过程中遭遇了商家未能妥善处理其合理诉求的困境。
屡次与商家协调无果后，张先后拨打了“12315”热线投诉商家。城关所的工作人员在接到投诉后，迅速响应，以高效专业的行动解决了这场消费纠纷，赢得了消费者的极高满意度。为了表达对工作人员的感激，于是发生了文章开头那一幕。
今年以来，房县市场监督管理局城关所坚持以保护消费者权益为开展各项工作的龙头，把解决好群众合理诉求为检验工作方法的试金石，有效提升消费维权的效率和效果。
通过抓专项整治、行风建设强力推进监督执法工作的举措，在消费纠纷化解、食品药品安全监管、产品质量安全等多方面均取得优异成绩，全镇营商环境得到进一步优化，人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感不断提升。截至目前，房县市场监督管理局城关所累计受理各类投诉举报815件，办结804件，办结率达98.6%，为消费者挽回经济损失约9.5万元。
该所相关负责人表示，将继续肩负好维护消费者合法权益的重任，不断加大市场监管力度，提升服务质量，致力于为广大消费者营造一个安全、放心、公平的消费环境。
