房县新闻网讯 通讯员 罗勇 报道：为全面厘清政务服务事项，提升政务服务水平，持续优化人社领域营商环境，近期，房县人社局积极探索，推出了“局（股）长走流程”专项行动，旨在以亲身体验的方式查找问题、优化服务，为群众和企业提供更加便捷、高效、优质的政务服务。
活动中，房县人社局各部门的局长和股长们纷纷走进政务服务大厅，以普通办事群众或企业工作人员的身份，亲身体验办事流程；以工作人员的身份，面对面耐心解答群众各种咨询问题，深入了解每个环节可能存在的痛点、堵点和难点。
在走流程的过程中，局长和股长们发现了一些有待改进的地方。比如，部分业务的办理指南不够清晰，导致群众在准备材料时容易出现遗漏或错误；某些窗口之间的信息共享不够顺畅，造成群众需要在多个窗口重复提交相同的材料；还有一些流程，线上办理不通，存在堵点，增加了办事的时间成本。
针对发现的问题，局长和股长们现场办公，能解决的当场立即解决。不能解决的，结合业务操作规程和现实情况，做好流程再造，并明确整改责任人和整改时限。截至目前，累计接待办事群众100余人次，收集企事业单位及群众“急难愁盼”问题5个，解决问题4个，线上办理流程不通的1项业务正在重新测试优化。
通过“局（股）长进走流程”这一专项行动，领导干部们不仅对政务服务工作有了更直观、更深刻的认识，也为进一步提升服务水平找准了方向。同时，这一举措也向全体工作人员传递了一个强烈的信号：优化政务服务永无止境，必须不断自我加压、自我革新。
为了确保专项行动取得实效，房县人社局制定了详细的行动内容和严格的工作要求。将“走流程”作为当前人社系统能力作风建设的重要抓手，对参与“走流程”的同志是否存在服务态度差、办事效率低等方面的问题严格考核。对于发现的问题，情节轻微的给予通报批评，造成不良影响的，经局党组研究后将严肃追责问责。
