房县新闻网讯 通讯员 刘晓青 报道：“我打这个电话主要是为了感谢你们，真的很有耐心，态度很好，这是我在很多地方办事没有的体验，我要给你们好评、点赞”。办事群众江某说道。
据了解，江某系房县大木厂镇卫生院职工，在住房公积金网上营业厅办理租房提取业务，因政策了解不全和操作失误多次出现资料上传不全、租房提取时段填写有误、租房地址填写错误等问题。房县公积金办在业务审批过程中发现问题后，多次致电江某，耐心为其讲解租房提取业务所需资料、填写规范等，提取资金到账后江某非常感激，特意来电表示感谢。
房县公积金办始终秉承服务至上的办事理念，以切实维护广大缴存干部职工利益为宗旨，不断优化办事流程、提高办事效率，始终站在缴存职工的角度办业务、解难题，确保业务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，有效提升群众满意度。
一是加强学习培训，确保政策“一口清”。房县公积金办利用每月支部主题党日活动，集中学习住房公积金各类业务政策，并对业务办理中出现的疑惑和问题进行复盘讨论，提高全员政策掌握度，确保政策解释和业务办理口径一致，人人都是业务政策宣传能手、业务办理行家里手。
二是拓展网上服务，减少群众跑路次数。及时梳理宣传网办事项，实现单位业务、个人信息查询、信息变更、销户型提取、租房提取等业务全面网办，以“网路”代替“跑路”；充分利用全县住房公积金QQ群，在宣传业务政策的同时，及时解答单位经办人问题，确保缴存规范、有序、及时；利用微信、QQ等方式为办事群众提供容缺受理服务，在减少群众“跑路”次数的同时，不断提高办事体验、降低办事成本。
三是深化服务理念，全面提高办事成效。积极倡导“为了一切缴存职工、为缴存职工的一切”服务，从说话态度、办事效率、工作纪律等方面加以规范，要求在政策范围内想方设法为缴存职工办成事、办好事，确保业务“一窗受理”、“一窗办结”，绝不让办事群众多跑一次路，切实提高服务质效，让办事群众高兴而来、满意而归。
