房县新闻网讯 通讯员 向云梅 刘庆波 报道：今年以来，青峰镇党群服务中心始终秉持权为民所用、事为民所办、心为民所系的原则，改进工作，改善服务，高效办成一件事，把为群众办实事、办好事落到实处，助推便民服务水平提质增效。
突出规范化，强化窗口建设。服务中心按照“5+N”模式，将公安、民政残联、人社、医保、退役军人等部门整合入驻中心大厅，设置7个专业窗口及2个综合窗口，窗口工作人员13人，统一配备电脑、打印机等设备，完善便民服务区功能。各窗口实行AB岗制度，首问负责制，一次性告知制等制度，将办理流程、办理时限、服务承诺等内容全部公开，并将服务事项的办理流程、提交资料汇总成册，极大地方便了办事群众，我们考虑到他们的需求，办事大厅内配备了休息椅、空调、放大镜和轮椅拐杖，使得办事环境既便民又暖心。
突出标准化，加强业务培训。为提高业务人员综合素质，组织镇中心工作人员参加县里统一培训，并对村（社区）工作人员开展业务培训，熟练使用湖北政务网、十堰市统一受理平台和政务服务事项管理等系统，力求让每位工作人员都熟悉工作流程，让群众办事少等待。大厅承接高频民生服务事项186项，设立26个村级便民服务站，村级承接高频服务事项63项，办理事项减流程、减材料、减时限，真正实现“一窗受理，集成服务”，并对村级事项进行业务指导培训，针对便民服务开展情况进行通报。
突出个性化，强化时效管理。服务中心结合工作实际情况，通过优化办事清单、丰富服务内容，探索“网格＋政务服务”工作模式，发挥26名村（社区）网格员的作用，推行经营主体办理，村级在湖北政务网申请，镇服务中心审核，大大节省了办理时间，做到让数据多运输，群众少跑腿。此外，服务中心还开展了上门服务、预约服务、帮办代办服务、“延时服务”等多项特色服务，让越来越多的人尽享“自由办、灵活办和弹性办”的便利。目前，服务中心已有医保、社保、民政、市场主体等窗口服务事项实现“就近办”，有效解决了群众办事跑路远、用时多、排长队等实际问题，最大限度方便群众，打通服务群众“最后一公里”，人民群众的获得感、幸福感显著提升。
突出典型化，加强信息宣传。为切实加强便民服务信息宣传工作，展示便民服务良好形象，服务中心积极深化数据共享，不断强化政务信息宣传，充分利用“魅力青峰”微信公众号、政府网和各大主流媒体等渠道，对便民服务工作、窗口工作动态等进行宣传，让群众了解便民服务信息。同时，在各服务窗口设立“好差评”评价系统，建立群众参与的评价机制，引导群众主动评价，对办事内容、办事流程、服务效率，服务态度等进行全方位的评价，自觉接受办事群众监督，以此促进窗口服务不断提档升级。截至目前，青峰镇党群服务中心已在各主流媒体发表便民服务宣传报道23篇。
一审：邹怡 二审：程艳 三审：黄朝永
