房县新闻网讯 通讯员 罗宁、王琼 报道：今年以来，大木厂镇社会治理中心结合群众信访诉求新情况、新问题，采取“望、闻、问、切”四诊法，有效地化解群众信访难题，全力夯实社会稳定根基。
“望”，即“察言观色”，多观察。针对来访者的情绪反应，坦诚相待，让来访者情绪稳定下来，再区别不同情况详细了解来访者的思想动态和反映的问题。在矛盾纠纷调解中一定要注意察言观色，他急我平和，他气我安抚。矛盾纠纷一旦发生，涉事双方往往情绪激动，这时候作为基层工作人员的我们，更要注意自己的态度，一个微笑，一声请坐，一杯热茶，能够在矛盾纠纷调解中占据主动。
“闻”，即“洗耳恭听”，多倾听。接访人员做到换位思考，站在来访者的角度，耐心、细致地听取他们的愿望和诉求，全面了解来访人员反映的问题。在安抚好当事人后切勿立即开始调解，让群众先说，做一个安静的倾听者，在听的过程中，逐一梳理、提取调解所需要的各类信息，为自己的调解工作打下基础。
“问”，即“寻根问底”，广调研。按照“宜缓不宜激”“宜实不宜虚”的原则询问当事人的信访诉求，诚心交流，找出解决问题的切入点和关键点。一方面需要询问涉事双方，了解问题的症结所在，形成解决矛盾纠纷的初步想法；另一方面需要从侧面（村干部、邻居、亲属等）调查了解，已确保将整个事件的来龙去脉调查清楚。
“切”，即“把号脉搏”，施良策。按照“宜快不宜慢”“宜简不宜繁”的原则，理出解决问题的思路，采取科学有效的措施为群众排忧解难。进入调解后，要精准定位导致矛盾纠纷的根本原因，因事施策、因人施法、对症下药，确保矛盾纠纷顺利化解。
