房县新闻网讯 通讯员 任逍、田红敏 报道：近日，房县税务局办税服务厅前台工作人员，克服语言障碍，耐心帮助聋哑老人姜先平成功办理了退休手续，聋哑老人对此非常感激，对房县税务局的工作人员的贴心服务竖起了她的大拇指。
据了解，近日，一名办事群众来到房县税务局办税服务厅，办税服务厅导税咨询台工作人员像往常一样接待前来办事的纳税人。办事群众一边四处张望，一边用手比划着，工作人员意识到她可能是位聋哑人，主动上前询问其是否需要帮助。看着他手上拿的身份证，工作人员发现她已经年满60周岁，下个月就能领取退休金，立即将他带到社保窗口办理退休手续。
经查询，姜女士2023年城乡居民养老保险还未缴纳不能办理退休手续。工作人员现学现卖，比划着用手机缴纳养老保险。她立即从包里掏出现金，将现金交到办税服务厅工作人员的手中。在社保缴费“掌上办”广泛推行的大背景下，这可让工作人员犯了难。房县税务局办税大厅帮办团队了解到这一情况后，立即协调内部相关人员通过“临时现金缴费窗口”，将姜女士的养老保险补缴完成，并帮助其成功顺利办理了退休手续。姜先平老人的脸上终于露出了满意的笑容。
多年以来，房县税务局为有效解决老年人、残疾人等特殊群体在办理涉税费业务的“难点、堵点、痛点”问题，不断改进传统服务方式，积极发挥办税服务厅线下等传统服务方式兜底作用，切实提升服务质量。设立“绿色通道”，对特殊人群实行办理涉税费业务免叫号排队流程；成立“帮代办”服务团队，为特殊群体提供全程服务帮助。成立“税费服务先锋队”，为偏远乡镇纳税人缴费人提供线上辅导和上门服务，多措并举助力残疾主播领取个税“红包、多部门联合解决残疾工人就业、上门手把手为老年人缴纳“两金”等，切实为特殊人群提供更贴心、更人性化的服务。
从“店小二”的导税台，到“把脉问诊”的专家团队，再到“没办成，我来帮”涉税问题兜底服务团队，房县税务局紧紧围绕全面优化营商环境的主题，聚焦纳税人的“急、难、愁、盼”问题，积极响应每位纳税人的诉求，不断增强纳税人缴费人的满意度和获得感。
一审：邹怡
二审：程艳
三审：黄朝永
