房县新闻网讯 通讯员 朱维锋 朱俊竹 报道：近年来，尹吉甫镇始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变的有力抓手，推行了“马上办、网上办、就近办、一次办、我帮办”便民服务模式，让群众“进大厅一家门，办部门多家事”，全面打造基层便民服务新平台，赢得了群众好评。
党建引领聚合力，热心服务有温度。尹吉甫镇高度重视镇便民服务大厅建设，镇党委多次召开专题会研究解决镇便民服务大厅建设和职能扩充问题。目前，已有6个部门派驻工作人员共计8人到镇便民服务大厅办公，承接了养老保险、医疗保险、退役军人服务、就业服务、社会救助等与百姓生活息息相关的职能，形成了基层便民服务的强大合力，方便了前来办事的群众。
强化上岗培训，在接待办事群众时，每位中心工作人员做到笑脸相迎，热情接待，对符合办理条件的，做到快审快办，为办事群众节省时间，让办事群众感到舒心；对不符合办理条件的，进行耐心细致地解释，并告知办理事项的依据、时限、程序和所需要提供的材料等，尽最大努力让办事群众满意而归。在业务办理结束时，中心工作人员还会提示办事群众后续工作需要注意的问题，避免办事群众因工作繁忙、遗忘等原因，造成不必要的麻烦，真正实现了“一次性告知、一站式受理、一次性办结”，让办事群众感到工作人员的热心与贴心。
规范程序树形象，耐心服务获好评。尹吉甫镇便民服务中心积极推行优质服务，开展一张笑脸相迎、一杯开水暖心、一腔热情服务、一片真诚办事、一句好话送行“五个一”规范服务。实行了窗口服务“八标准”，即服饰整洁、朴素大方、挂牌上岗、语言规范、坐姿端正、站姿挺立、面带微笑、举止得体，展现了窗口单位良好形象。
2023年6月9日，一位老人来到服务大厅咨询居民养老保险金业务，因其现居外地，曾有两张身份证，后注销了一张身份证，刚好注销的是绑定发放养老金社保卡的身份证，现在忘记社保卡的密码，钱无法取出，咨询相关办法。窗口工作人员周开梅耐心细致的解答老人的疑惑，积极核实情况，主动与上级部门沟通，确定需要向银行签发委托函，将钱转入新社保卡中。一周后，老人顺利拿到卡上的养老金。“我年纪大了，记性不太好，给工作人员增加了很多麻烦，其间反复咨询了很多问题，每次都能得到耐心解答，她认真负责的工作态度很不错”老人不住地表扬周开梅耐心细致的服务。
闭环回访强机制，细心服务提效能。随着“放管服”改革的深入，尹吉甫镇便民服务大厅不断健全群众监督机制，在现场回访的基础上，建设了服务评价平台，上线群众满意度评价“微信小程序”，让服务对象利用手机“二维码”扫描功能，及时、简便地对窗口单位工作质量进行评价，真实反映窗口办事工作人员的服务质量。同时，围绕群众办事满意程度，从服务态度、服务效率、便捷服务三个方面，组织专人每周对群众反馈问题进行汇总梳理，对群众提出的意见和建议仔细分析，及时安排工作人员耐心做好解释工作，不断优化提升办事服务水平，坚决落实“我为群众办实事”这一原则。
“居民群众来办事都有着自己的诉求和期待，我们作为窗口工作人员，直接服务群众期盼，必须用高效细致的服务回馈群众才不负职责使命”民政窗口工作人员李琪说道。
立足“小窗口”，做好“大服务”。下一步，尹吉甫镇便民服务中心将始终坚持以人民为中心，多措并举织密窗口经办服务网，采取更多惠民生、暖民心的举措，为企业和群众提供更加优质、便捷、暖心的服务，打造尹吉甫镇政务服务新名片。
