房县新闻网讯 通讯员吴黎 李炯 报道：自12345政务服务便民热线并入房县社会治理中心以来，房县县委政法委始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦解决群众急难愁盼问题，持续优化便民热线服务，用心用情用力回应民生诉求，打通服务群众最后一百米，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
强化制度建设，把人民群众的呼声作为“第一信号”。县委政法委高度重视12345热线工作，研究制定《房县12345政务服务便民热线办公室工作管理办法》，明确人员分工、工作职责、运行流程、考核运用等，确保群众诉求第一时间受理、问题第一时间解决、回复第一时间到位。建立工作台账，定期汇总12345热线业务办理情况，注重交叉工单的协调处理，参与社会治理中心每日研判、每周分析，实行每月通报制，通报结果纳入平安建设负面清单进行扣分。自相关制度实施以来，参与社会治理中心日研判117次，周分析24次，印发月通报12期。
强化资源整合，把热线渠道建成线上“第一平台”。通过社会治理中心一体化大平台，结合网格管理服务中心、智慧信访信息系统、网上问政、民意直通车等多个线上渠道汇总群众诉求，推进12345热线和110警务平台对接互通，有效整合相关资源，信息互通共享，对群众关心的热点、痛点、难点、堵点问题能第一时间掌握来龙去脉并做到及时研判分析，迅速制定处理方案，极大的提高热线诉求办理效率。自整合以来，受理各类问题5953件，其中办理110非警务53件，与其他相关线上平台共享45件难点问题并得到有效解决，实现及时签收、及时办结、及时回复“三率”100%。
强化办件质量，把群众满意作为“第一标准”。始终把诉求办理满意度作为检验“12345”热线服务工作成效的第一标准，作为营商环境优化升级的重要指标，抓紧抓实抓出成效。一方面开展“拉群”协调，涉及多个部门的群众诉求组织相关部门研判，划分职能职责，杜绝工单推诿扯皮，成立专班高效处理，让群众诉求一次解决到位。另一方面充分发挥政务热线社会舆情“警示灯”作用，对群众集中反映的民生事件经初步核实后，迅速上报分管领导研判，及时向相关部门去电去函提醒，并全程跟踪督办，确保群众诉求解决到位，形成闭环归档。2022年全年，我县12345热线专班专办群众诉求6件，发布政务服务热线提醒函5件，向县委、县政府分管领导专报群众诉求10件，化解了穆清学府物业服务、化龙堰镇垃圾填埋厂环境污染、八里村废品厂噪音扰民等一批疑难杂症，全年群众回访满意率达99.87%。
