房县新闻网讯 通讯员 刘金兵 彭强 报道：“你好！是上龛乡医保站吗？我是上龛乡二荒村居民，现在随儿子在咸宁居住，现在在这边医院住院，明天出院医疗费用怎么报销？”12月11日一大早，乡便民服务中心医保窗口就接到办事群众杜先生打来的咨询电话。针对杜先生咨询的出院住院费用结算问题的问题，医保窗口工作人员耐心细致地解答，并第一时间帮办代办。目前患者杜先生已经办好了异地就医备案，在出院当天患者直接在异地结算了就医费用。
“谢谢你们实实在在的帮助，感谢乡便民服务中心为我们老百姓着想，多亏有了医保好政策，让我的家人‘看得上病、看得起病’，为我们全家解决了经济上的大问题！”结算完成的杜先生专程打电话前来道谢。
群众利益无小事，民有所呼,我必有应，今年8月份建成的上龛乡便民服务中心坚持“为民服务”工作理念，贯彻“事要解决”工作要求，把群众满意作为窗口首要工作标准，聚集问题、压实责任、规范办件，累计办理线上线下便民服务事项1000余项，做到了受理工单事事有落实、件件有回音，最短时间解决了群众诉求。
下一步，上龛乡便民服务中心将一以贯之，持续发力，进一步增强服务意识，提升公安、民政、医保、社保等7个窗口公共服务能力、便民服务水平，主动担当作为，破解困扰群众异地就医转诊结算、临时救助等难题，在政策范围内为群众提供最大便利，把“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为政务服务热线工作出发点和落脚点，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。
