房县新闻网讯 通讯员 汪幸 报道：2022年，土城镇不断创新社会治理模式，变群众来访为干部下访，变一方发力为多方协同，凭借“五心”服务，化解各类问题386件，全面提升了社会治理效能。
热心接待来访群众。土城镇社会治理中心坚持以高质量服务为出发点，解决群众问题为落脚点，结合干部性格，持续优化治理中心人员分工，让会服务的同志进行接待，懂政策的同志进行答复，坚持做到主动问来意、送热茶、细登记、实反馈，用热心服务让来访群众感到暖心。
镇社会治理中心
耐心倾听群众诉求。土城镇持续开展“群众面对面”活动，由镇信访办牵头，坚持“一对一”反映问题、了解问题，给足来访群众时间，让“心中的巨石”、“身上的包袱”、“眼里的期盼”都能向工作人员倾诉。用工作的耐心换得群众的真心，真正做到了简单问题在交流中解决，复杂疑难问题做好登记、及时汇报，同时说明解决时限，让群众不白跑路。
真心解决反映问题。土城镇坚持以“有访必问，有问必答，有疑必查”为宗旨，对反映的邻里纠纷、情感纠纷等问题及时做好思想开导工作，对政策落实、资金拨付等问题及时联系相关科室进行核查、反馈，对边界纠纷、建设等问题约定时间现场勘查，确保反映问题的真实性，解决问题的合理性。通过多查、多看、多行，让群众问题合理、合规、合法解决到位。
细心解释政策法规。对于来访群众道听途说、断章取义了解的政策、补偿等问题，土城镇综治信访办坚持以事实为依据，不遗余力、不找借口、不搪塞，通过拿文件、拿法规、拿清单、拿账单，让干部解释的政策有理有据，让群众反馈的问题不攻自破。从而有效化解群众内心的疑惑，让不怀好意者的谎言、谬论无处遁藏。
贴心帮助困难群体。工作中难免会有行动不方便、交流有障碍、年长体弱的来访群体，土城镇坚持以“俯首甘为孺子牛”的为民态度，热心帮助、贴心照顾，对表达不清的群众，通过查看身份证后向村干部了解来意，对症下药；对行动不便的群体，坚持走上前、俯下身，了解情况后帮助他们办理业务、解决问题，获得群众一致好评。
