房县新闻网讯 通讯员 代新成 马赛 报道：近年来,十堰市房县着力将社会治理中心打造为多元解纷的一线阵地,“一站式”解决群众诉求。中心运行以来,共接待来访群众217人次,化解劳资纠纷4起,解决群众诉求事项38起,成功调处疑难矛盾纠纷5起,矛盾纠纷化解成功率、群众满意率均达到98%以上。
“一体化”搭建平台,探索社会治理“新模式”。县委政法委按照县委、县政府统一部署,整合“12345”政务服务便民热线、网上问政、十堰社会E治理平台、阳光信访、网格化管理平台等线上平台以及县综治中心、信访接待中心、矛盾纠纷调处中心、公共法律服务中心等线下实体,于2021年12月成立“房县社会治理中心”,统筹负责全县矛盾纠纷调处、重点人员管理、社会风险防范、政务便民服务等工作,打造集信访交办、矛盾纠纷调处、公共法律服务、心理干预服务、政务便民服务、网格化服务管理于一体的县级社会治理综合体,变分散性独立性“多中心”为一体化实战化社会治理“一中心”,实现社会治理“统一资源、流程再造、数据赋能”。
“一站式”为民服务,打造群众关切“终点站”。县社会治理中心设立导引区、接访区、调解区等若干个功能区,县纪委、政法委、信访局、公安局、检察院、法院、司法局、人社局、卫健局、住建局、市场监管局、妇联等职能部门选派综合素质高、业务能力强、工作作风实的信访干部进驻社会治理中心接待群众来访。线上通过网格中心、阳光信访、12345便民服务热线、网上问政等平台收集线上矛盾问题和群众诉求,经梳理后由社会治理中心指挥调度室分类分流交办至各相关乡镇、各职能部门。线下来访群众在分流处登记,分流处根据群众诉求类别,将群众导引分流至接访区对应的职能部门窗口,各职能部门接待窗口当天值班人员开展接访处理工作。通过融合“线上十线下”模式,实行“多端口收集、一端口交办”,形成信息采集、分类流转、研判预警、联动处理、督查考核的工作闭环,实现群众诉求事项“一站式”服务,信访矛盾问题“一体化”解决。
“一盘棋”统筹推进,按下实体运行“快进键”。制定《房县社会治理中心运行管理办法》,完善首问负责、协作配合、工作例会、领导接访、信息报告、考核评价、办理实效评估等工作机制,建立集矛盾预警、分析研判、联合处置、综合指挥于一体的协调推进体系。对县社会治理中心交办督办事项,中心工作人员及时跟踪督办,掌握办理进展情况。对办理进度缓慢、即将逾期的事项进行预警督办,逾期仍未办结的上报县委督查室专题督办;对因久拖不决或因涉事单位认识不高、作风不实造成信访人重复访、越级访、群体访的,由县委、县政府有关领导对涉事责任单位主要责任人进行约谈督办,造成严重后果或恶劣影响的依照相关规定追责问责。
