房县新闻网讯 通讯员 张珍 报道：“有了社区干部这些代办员，我领取80岁以上高龄补贴认证再也不用愁，只要一通电话就有社区网格员上门服务，太方便啦”。日前，年近90岁的刘奶奶成功办理了“高龄补贴”。
据悉，刘奶奶是小西关社区居民，孩子远在外地，由于年岁已高，行动不便，每年的高龄待遇认证成了他的揪心事，得知情况后，社区党群服务中心工作人员迅速对其“一对一”服务，定期上门帮忙进行认证。
一站式受理“优服务”
在小西关社区党群服务中心LED电子显示屏上，代办制度、人员姓名、联系方式及事项服务清单等内容被公示。
在帮代办窗口，代办员正热情接待群众，耐心为群众办理残疾证补贴申领、低保人员申请、就业失业登记等与群众密切相关的事项。
为了让辖区行动不便的高龄老年人、残障人员等特殊群体能享受到帮代办服务，小西关社区将所有符合政策的老年人全部登记在册，按照居住地就近划分为若干个网格，明确帮办代办员，让有需求的老年人、残障人员等特殊人群都能享受到“上门帮”的暖心服务。
多管齐下“提效能”
小西关社区党群服务中心结合实际情况在社区网格员、帮办员平日的走访中全面摸清辖区居民家庭困难、就业、学习、参军和各类诉求等相关信息，分类建好群众共性问题和个性问题清单，坚持“一难题一策略”。
针对群众反映的个性问题，及时研究解决办法全部即知即办、立行立办，围绕与群众生活息息相关的事项开展帮办代办服务，针对帮代办事项全面打造“一人受理，多管齐下”的社区工作模式，让便民服务延伸覆盖至最后一米。
高效解决“见成效”
在社区党群服务中心帮办代办窗口放着一本“帮办代办”台账，里面详细记录着办事群众的姓名、服务事项、办结情况等一桩桩、一件件群众急难愁盼的事情，通过开展帮办代办服务，这些事情得到快速的解决。
针对祥安小区部分居民希望扩建健身广场，需要加装充电桩等一项项民生事项，社区积极主动与供电公司沟通协调，对接相关要求及标准，目前祥安小区的新修建的健身广场已正式投入使用，此举受到群众一致好评。
服务进驻家门口，公共事项就近办。社区党群服务中心帮办代办是推动政务服务向居民延伸的创新举措，是村（社区）党群服务中心践行“一次办好”“就近办”的具体实践，接下来城关镇各党群服务中心将积极在服务意识、服务效能、工作方法等方面积极探索，打造“保姆式”贴心服务，对办事群众采取上门服务，电话回访，收集群众诉求等多种方式，以为群众办实事为出发点和落脚点，切实提高群众满意度、认可度，让便民服务有“速度”更有“温度”。
