房县新闻网讯 通讯员 贾海燕 报道：1月16日，记者在房县政务服务中心人社窗口了解到，近年来，房县人力资源和社会保障局积极践行“经办为民，服务至上”的工作理念，以就业创业、社会养老保险征缴、待遇支付为重点，立足部门职责。紧紧围绕“以优质服务，创文明窗口”为主题，改进工作作风，优化服务意识，开拓创新，以实现群众满意文明窗口为目标，积极从多方面开展人社事业工作。
建机制，让窗口有章可循
房县人社局把文明创建工作贯穿人社工作始终，将其与各项业务工作有机结合、相互促进、相互推动。持续抓好干部职工思想道德建设，推进创文建设，围绕人社中心工作，努力使各项文明创建工作在服务大局中推进、深化、提高。房县人社局驻县政务服务中心窗口承载着就业创业、养老、失业、工伤等社会保障经办职责，涉及全县近50万人民的民生工程服务窗口行业。为切实把老百姓的事办好，房县人社局不断建立健全工作机制，完善工作流程，着力使服务窗口制度化、规划化、标准化。建立和完善服务窗口的工作制度。研究制定了《房县人社局服务窗口工作制度》，进一步增强服务窗口工作的透明度，促进依法执政，按章办事；严格履行“六项制度”。即首问负责制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、帮办代办制和失职追究制。建立健全岗位责任制，严格奖惩制度。建立健全各项岗位责任制和各种规章制度，在日常管理工作中实行目标考核制，做到了人人肩上有指标，千斤重担大家挑，提高了干部职工爱岗敬业，勤奋工作意识，促进了各项工作的开展；规范办事流程。围绕便民、利民，规范办事流程。印发业务经办流程宣传手册，设置业务咨询台，开展“局长进大厅”活动，实行“一件事一次性办”一站式服务；完善制度，狠抓落实。根据县政务服务中心大厅总服务台群众办事问题反馈事项，接受社会、群众提出的意见或建议，作为能力作风建设工作的风向标。
重服务，让窗口深入人心
在实际工作中，注重抓服务质量，处处体现利民、便民、服务于民，以优质的服务，实现群众满意的窗口。承诺服务。对前来办事的群众限时服务承诺；主动服务。工作人员每年通过短信平台发布信息，提醒退休老同志按时办理生存认证，提醒享受失业保险待遇和社保补贴人员失业金、补贴资金已到账；宣传服务。为使广大干部群众及时了解人社各项政策，窗口工作人员与办事群众进行面对面宣讲，解答群众提出的问题。通过各种形式累计发放人社政策宣传单近1万份，撰写新闻宣传稿件30余篇次。通过广泛的宣传，使人社各项政策家喻户晓，社会养老保险在人们心中的影响力越来越高，职工群众参保、缴费的积极性空前高涨。
抓载体，让窗口有形可树
以开展服务窗口的“五心”、“六风”、“三亮”、“五不让”活动为载体，结合人社部门窗口的实际，细化了服务窗口的活动内容。“五心即忠心向党，同心敬业，暖心为民，潜心精进，廉心奉公”、“六风即正党风、清政风、淳民风、浓学风、转作风、优行风。”、“三亮即亮身份、亮承诺、亮形象。”、“五不让即不让布置的工作在我的窗口延误、不让经办业务在我的窗口积压、不让差错在我的窗口发生、不让群众在我的窗口受冷落、不让有损形象在我的窗口发生不断树立服务窗口新形象。
强基础，打造全新文明形象
文明创建是一项长期的系统工程、基础工程、民心工程。房县人社局坚持从根本抓起，从基础抓起，从细节抓起，力求夯实基础，不断巩固文明创建成果。同时，房县人社局党组班子始终把政治文明、精神文明、生态文明和物质文明建设紧紧抓在手中，以文明城市创建为主线，狠抓领导班子建设，职工队伍素质建设和机关形象建设，培养了一支文明服务、锐意进取的队伍，树立了一个亲民惠民、爱民为民的窗口良好社会形象，有力地推进了人社事业蓬勃发展。
2023年，房县人社局驻县政务服务中心人社窗口共为2070余名困难人员发放社保补贴950余万元；为1379名失业人员发放失业金186万元；为2627名创业人员办理创业贷款5.4亿元；为1375名灵活就业人员办理社保缴费业务；为1747人办理养老保险转移手续。
