房县新闻网讯 通讯员 周韵 报道：房县12345政务热线作为企业和群众解决诉求的重要渠道，始终将优化营商环境作为重点工作推进，牢牢树立服务意识，采用“望闻问切”工作法，助力营商环境优化。
“望”大局，上下一心聚合力。房县县委、县政府、县政法委对房县12345涉企诉求办理工作高度重视，县委副书记、政法委书记总抓，政法委副书记分管，各联网单位主要领导负责、分管领导督办，构建了“高效指挥、部门协同、上下联动”的良好工作格局。制订《房县12345政务热线涉企诉求办理规范》，对各联网单位涉企诉求办理标准进行细化，并组织业务培训会，学习优化营商环境相关文件要求及办理标准，有效提高涉企诉求的办理水平。
“闻”需求，线上线下解难题。为保障平台涉企工单高效办理，房县12345政务热线安排专人负责涉企诉求接听、转办，咨询类诉求通过三方通话和知识库检索当场予以解答，求助类诉求2小时内转办至相关单位，实现涉企诉求接诉即办、即接即转。同时，走进工业园区、商业街区，现场征求企业对12345政务热线诉求办理工作的意见和建议，为企业和商家答疑解惑，收集、汇总企业诉求，线上分类交办，将12345便企服务窗口前移。
“问”症结，督察督办保满意。房县12345政务热线每日梳理企业重点事项汇总形成《房县社会治理中心日研判报告》，及时报送县委、县政府主要领导第一时间签批督办。建立“热线+督察”协同督办工作机制，对超期办理、推诿拖延、敷衍搪塞和回访不满意工单，形成问题督办清单，提交县政府督查室，由县政府督查室采取“四不两直”方式进行督办。同时，将12345涉企诉求办理情况纳入平安建设任务清单和负面清单进行考核，切实提高涉企诉求满意率。
“切”难点，创新服务促提升。创新将12345政务服务热线纳入房县社会治理中心，并与阳光信访、网格中心、公共法律服务、人民调解委员会等17个部门整合，打造出“一站式”服务平台，努力为企业和群众提供高效便捷服务。同时，创新建立“热线+人民调解”转调解机制，将单位调解效果不理想的纠纷转派给“嘹亮人儿”调解工作室进行再调解，进一步拓宽企业和群众诉求的解决渠道。探索建立“热线+网格”联办模式，实现网格内企业和群众诉求快速响应、矛盾一线化解，最大限度做到矛盾不上行，打造让企业和群众安心、稳定的营商环境。
