房县新闻网讯 通讯员 贾海燕 报道：12月19日，笔者从房县人力资源和社会保障局获悉，为进一步强化服务窗口能力作风建设，持续提升人社系统能力作风建设水平和人社政务服务效能，打造企业和群众满意的人社服务品牌。今年来，房县人社局积极践行“便民、利民、惠民”的政务服务理念，以就业创业、社会养老保险参保、待遇支付为重点，立足部门经办服务职能，打造“规范、透明、高效”的标准化人社服务窗口，提升服务质量，树立良好形象，为推动政务服务人社窗口能力作风建设而不断规范行为提升服务。
抓素质提升，优化窗口服务。按照“精干、高效”的原则，强化队伍建设，选派20名政治素质高、业务能力强、敬业精神好的优秀干部职工配备到县政务服务中心人社窗口岗位。并组织业务培训，引导窗口工作人员牢固树立“便民、利民、惠民”服务理念，增强服务效能，提升窗口形象。
强化纪律，规范窗口服务行为。推行和完善首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等制度，使窗口成为展示人社工作作风、反映经办服务水平的一面旗帜。强化窗口人员主动服务意识，增强窗口人员工作责任感，促进提高窗口服务能力和质量，坚持把“群众满不满意”作为衡量窗口服务工作的标准，努力打造廉政高效、求真务实、群众满意的人社服务窗口。2023年以来，人社综合窗口群众办件好评率达96%以上。
优化流程，规范业务经办工作。规范经办服务事项的办理，积极推进“窗口式”集中服务，围绕便民利民核心目标，整合各业务经办为综合受理窗口，配置业务帮办人员，开展“局长进大厅”窗口服务体验，实行一站式服务模式，96%以上人社业务纳入综合窗口前台接件受理，后台审批，促进人社业务经办综合化、便利化、规范化。
简化操作，提升服务工作效率。通过精简证明材料，简化线下操作，规范制度建设等措施，疏通影响群众办事的“痛点”“难点”“堵点”，提高办事效率，切实解决企业群众办事中反映的热点难点问题。推进依法行政，大力推行网上经办，不见面办，为企业群众提供快捷、高效地全程网办公共服务，让信息多跑路、群众少跑腿，全面提高为企业群众服务的工作效率，每个月2000余件的业务办件中即办件占比92%以上。
一审：黎娟 二审：程艳 三审：黄朝永
