房县新闻网讯 记者 代世旭 通讯员 郑光泽 裴中东 报道 今年以来，房县人民医院持续加强门诊服务质量管理，增强患者就医体验、提高患者满意度，努力提升质量意识、服务意识、标准意识、一流意识、全员意识。
记者12号在县人民医院门诊部服务大厅看到，在自助挂号机前，穿着红马甲的爱心志愿者，正在热情服务患者。
姚晓丽是一名爱心志愿者，她告诉记者，目前，每天有近十名志愿者在大厅开展志愿服务。引导患者按流程就诊，为老、弱、孕、残及行动不便的患者提供全程陪诊服务；协助患者自助挂号、缴费、查询、打印报告单；并耐心解答患者及家属提出的就医咨询等问题。
姚晓丽说：“我们还为听力残疾人和视力残疾人提供无障碍信息服务。积极落实便民服务措施。如：免费为患者提供一次性水杯、口罩、轮椅、拐杖、老花镜等物品。”
房县人民医院患者服务中心主任邓辉告诉记者：“为了提高公共医疗服务水平，房县人民医院患者服务中心，主要以“患者为中心”，以“主动服务、走动服务、微笑服务”的服务理念，为患者提供导诊、分诊、就医咨询、引导就诊、落实便民服务等措施。”
房县人民医院还尽量减少患者往返次数和等待时间，解决“问路难”、“排队难”等问题；坚持提供温暖服务，在言语上表达关怀，在服务上提供帮助，让患者感受到家的温暖；坚持以病人为中心，关心病人所需，提供细致入微的服务；通过优化流程和改进服务方式，提高办事效率，让患者感受到更加优质、便捷的医疗服务。
