房县新闻网讯 通讯员 吴涛 唐伟东 周韵 报道：群众利益无小事，民生问题大于天。近年来，土城镇高度重视12345政务服务便民热线工作，始终把12345政务服务热线当作“送上门来的群众”工作来抓，每月召开12345政务服务热线专题会进行分析、研判，并制定相应的方法和措施，切实将群众“急难愁盼”的问题解决到位，努力提高群众满意度。
加强领导，形成合力。土城镇成立12345政务服务便民热线工作领导小组，由镇长担任组长，分管领导任副组长，各单位负责人、各村书记为成员，领导小组办公室设在镇社会治理中心，由镇社会治理中心负责人兼任办公室主任，负责12345政务便民热线工单的承办处理；同时充分发挥综治、信访、公安、司法等单位作用，形成工作合力，在规定时间内进行处理、调查、回复，确保高质量办结“12345政务服务便民热线”。截至目前已办结12345政务便民热线工单171件，满意率达100%。
狠抓落实，确保实效。牢牢树立12345政务便民热线“上连党心、下接民心”的服务宗旨，认真办理每一个12345热线工单，坚持做到即时热线即时处理，当天事件当天回复，及时做好跟踪和回访工作，耐心向群众解答好有关政策措施，有效构筑基层矛盾调解治理第一防线，真正把群众工作做足做实做细做到群众“心坎里”，确保全镇辖区群众反映问题“事事有落实、件件有回音”，努力提高群众满意度和认可度。
健全机制，强化保障。结合土城镇实际情况，制定了土城镇“12345”政务服务便民热线工作制度，形成签收、受理、报告、交办、回复等环节完整的工作运行程序，对签收的工单分类整理，及时交办给所属村和相关责任单位进行调查处理，镇社会治理中心及时跟踪督办，确保群众诉求件件有回音、事事有着落；因推诿扯皮、处置不力、拖延办理等情况造成不良影响的，镇纪委将追究相关责任人责任，层层传导压力，逐级压实责任，切实提高办理效率，全力打通服务群众“最后一公里”。
下一步，土城镇将继续秉承“民有所求，我有所助；民有所盼，我有所帮”的服务理念，认真耐心聆听群众心声，用心用情用力化解群众诉求，争做老百姓的“贴心人”，争当服务的“排头兵”，切实提高群众诉求办理成效，为全镇营造和谐稳定的社会环境。
