房县新闻网讯 今年以来，国家税务总局房县税务局认真贯彻落实党中央、国务院和省、市、县关于加快推进政务服务标准化规范化便利化有关要求，创新服务理念、紧盯办税难题，在办税厅设立“没办成，我来帮”兜底服务窗口打造政务服务新高地，迈出了优化营商环境的重要一步。
明确职能，规范设置。明确窗口定位。该局把这一窗口定位为既是解决办事难题的服务窗口，又是提升干部能力作风的监督窗口，同时还是完善政务服务机制建设的标杆窗口，专门集中受理线上和线下纳税人缴费人在涉税服务事项中，非因法律法规、政策限制和其他原因，应受理却未受理、应办成却未办成的相关问题，促使纳税人缴费人未办成的事项合理合规办成、办好。规范窗口设置。在县“市民之家”办税服务厅设立醒目窗口标识，实行专人、专班、专岗管理，由业务骨干成立工作专班，窗口首席审批员轮流“坐班问诊”，从受理开始全程跟踪，直至问题诉求解决或满意答复。明确业务流程。围绕受理、研判、交办、办结、评价、总结、归档7个流程，按职责分工进行交办、协办、督办全程跟踪，一般问题由窗口交责任部门2个工作日内办理反馈，复杂问题3个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办直至办结。
健全机制，规范运行。建立分类处理机制。针对“办不成”事项，建立起一般问题当场办、复杂问题协调办、服务问题监督办、营商问题“帮代办”的分类处理机制，对窗口能够协调解决的一般问题当场解决，对窗口解决不了的复杂问题，及时启动应急办理程序，联合办理、提级办理。建立快速响应机制。建立窗口负责人、部门负责人、分管领导层层互抓的三级响应处理机制，先由窗口人员限时处理，无法及时处理的，由涉及部门主要负责人领衔处理，情况复杂需要多个部门协调解决的由分管领导组织协调处理。建立闭环管理机制。建立收集受理、协调对接、交办督办、答复反馈、改进提升的全过程闭环管理机制，做到件件有落实、事事有回音，实现问题“闭环”解决，形成“不为不办找理由、只为办好想办法”的良性循环。优化“帮代办”机制。采取“固定+机动”的方式，将窗口服务功能和“帮代办”整合，开启绿色通道，为工业园区企业、上级督办重点项目及中央、省、市巡视巡察整改项目提供“一对一”服务，安排专人对接，特事特办。目前，已办理“帮代办”业务23件，上门服务6次。
强化落实，规范服务。强化责任落实。采取“窗口牵头推动、营商环境领导小组办公室综合协调调度、各责任部门执行落实”的方式，对窗口事项实行清单管理、限期办结、量化评价、责任追究，要求反映事项100%响应，可办事项100%办结，办结事项100%满意。强化督导落实。将窗口纳入“清廉大厅”建设范畴，采取每日巡查、定期抽查、专项检查等方式进行明察暗访，“线上+线下”收集办事群众的建议、诉求，倒逼纳税服务质量提升。建立局领导以办事群众身份开展“体验式”办事，第一时间、第一现场发现问题、改进工作。同时，聘请市、县人大代表、政协委员和纳税人代表组成“社会监督评审团”，对窗口质效进行全面监督。截至目前，开展走流程5次，发现问题7个，立行立改7个，收集群众服务需求8个，提出初步整改措施4项。强化考核落实。建立反映窗口工作成效考评机制，将窗口反馈意见作为评先评优的重要依据。对因工作作风、服务态度问题影响办事的，对相应工作人员监督问责；相关责任部门对窗口交办事项重视不够、落实不力，没有按时按质办结的，予以通报批评。情形严重、造成恶劣影响的，按行政不作为、损害营商环境行为移交县局纪检组调查处理。
