房县新闻网讯 通讯员 方惠铃 报道：“环境亮堂了，服务更好了，办事更舒心了。”近日，房县窑淮镇便民服务中心获得群众频频点赞。今年以来，房县窑淮镇以群众需求为导向，结合辖区特色，不断优化便民服务措施，持续推进便民服务中心改革，确保服务便民、服务利民。
转变工作作风，用“热心”接待群众。镇便民服务中心各窗口工作人员始终践行一个微笑、一杯热水“1+1”式服务理念，热情接待前来办事的群众。结合新时代文明实践活动要求，针对行动不便的人群，摸清需求后由专业人员提供上门代办服务，秉持真诚的态度为群众服务，着力为群众搭建一个“暖心式”便民服务平台。
提高业务能力，用“细心”处理问题。对必须本人到场的办事申请，细心审核所需材料，确保群众办事“只跑一次”;对需要部门联审联批的事项，帮助群众对接职能部门;对本级政府权限外的申报事项，做好咨询引导。秉承“事无巨细”的原则，无论事大事小，做到事事有回应。李大爷是窑场村里的低收入家庭对象，在申报医疗救助的过程中，递交的报销金额少于应报销金额，细心的工作人员发现后及时联系李大爷，追加了漏报部分金额，虽然金额不多，但是也为患者减轻了经济压力。“多亏了工作人员，不然得少几百块钱”李大爷高兴的说。
聚焦服务评价，用“恒心”落实服务。为了持续提升服务质量，中心一方面加强内部评价，不定期对便民服务中心的工作运行、服务态度、办事效率、工作能力等进行综合测评;一方面结合群众监督，设立群众意见反馈箱，虚心听取群众意见和建议，切实对反映的问题整改落实，不断提高工作质量，持续为办事群众提供优质服务，截至目前，窑淮镇便民服务中心未收到群众投诉举报反馈，群众满意度100%。
