房县新闻网讯 通讯员 朱晓东 吴黎 报道：为解决12345热线疑难工单拒签推诿、逾期办结等问题，进一步提高12345热线工单办结率和群众满意度，7月20日上午，房县社会治理中心召开12345政务服务便民热线督办会。
会议传达学习了县委副书记、政法委书记马兰起关于12345热线办理情况相关签批意见，通报了12345便民热线上半年工作开展情况。会上，窑淮镇作经验交流发言，围绕工单办理质量、规范、时限等问题交流了工单方法和传授办理技巧。红塔镇、土城镇、化龙堰镇、军店镇、人社局、供电公司等单位围绕上半年工作开展情况及下一步如何规范12345工单办理作表态发言。12345热线办工作人员针对系统操作、时间节点等进行系统培训，力争在今后工作中工单办理“三率”达到100%。
会议指出，12345便民热线是县委、县政府了解民情民意，汇聚民心民智的“快速通道”，我县创新社会治理模式，将12345便民热线整合至县社会治理中心，也是激发社会治理效能，为群众办实事的重要举措。各乡镇、各县直相关单位要高度重视，进一步压实责任，切实把“找上门”群众工作做扎实，认真处理工单反映的问题，切忌敷衍了事，不能轻易退单，不能轻易申请延期，确保办结质效。
会议强调，12345便民服务热线工作已纳入平安建设目标考核，每周排名通报、每月通报督办，并纳入负面清单。县委政法委每周将对乡镇、县直单位“三率”未达到100%情况予以督办，对出现超期办结的乡镇、县直单位负责人进行约谈，确保各项指标争先创优。
会议要求，各乡镇、各县直单位要提高思想认识，强化责任担当，对标对表抓落实，举一反三，切实解决群众诉求，确保及时高效回复，切实提高全县12345便民热线工单办理的及时签收率、按时办结率、群众满意率。各乡镇、各县直单位负责人对工单办理工作要安排部署，分管领导要亲抓主管，对一些疑难工单要亲自协调、亲自督办，具体操作人员要业务熟练，12345便民热线办要上下衔接、业务指导，把群众小事办实，从源头上减少信访量，进一步增强人民群众获得感、幸福感，安全感。
