房县新闻网讯 通讯员 何赛男 彭俊杰 报道：“你们确实是用心用情为消费者维权服务的，对于处理结果，我非常满意。”3月30日，房县门古寺镇四方村村民刘某专门打来电话，就该镇市场监管所成功调解一起农用微耕机故障消费纠纷，为他及时挽回经济损失4500元一事，向相关执法人员表示了谢意。
原来，3月28日上午，房县门古寺镇四方村村民刘某在12315平台投诉称，他在该镇张某专卖店花费4200元购买了一台“小白龙”牌农用微耕机，用于农作物烟叶耕种。使用期间，突发熄火后不能启动现象，刘某告知专卖店负责人后，专卖店指派维修人员取掉更换了化油器，但刘某在后续使用过程中，仍出现熄火后不能启动现象。刘某再次诉求专卖店售后服务处，经售后服务检测，出现此现象的根本原因是高速高温熄火导致，难以确定双方责任，为此双方发生争议，请求当地市场监管部门依法查处。
接到投诉后，门古市场监管所第一时间组织执法人员分别找到刘某和商家调查了解具体情况，找准产生纠纷的原因，再组织刘某和商家进行现场调解。经执法人员的耐心细致地沟通协调，买卖双方握手言和，自愿达成协议，由经销商和片区经理上报厂家为消费者刘某免费更换一台新“小白龙”微耕机，价值4200元，并由经销商张某免费送到消费者刘某家中，运费300元由经销商张某承担，有效保障了消费者刘某的合法权益。
近年来，房县门古寺镇党委、政府联合市场监管部门，将着力营造安全放心的消费环境作为“我为群众办实事”的具体内容，在辖区内开展了形式多样的消费者维权系列宣传服务活动，强化12315热线宣传，增强消费者维权意识；引导辖区内市场主体合法经营、自觉遵守市场秩序；同时，聚焦消费者的“急难愁盼”，积极畅通消费者维权咨询和投诉渠道，用心用情做好消费维权，让群众能消费、愿消费、敢消费。
