2021年第三季度，全县市场监管部门12315平台受理消费者诉求共计251件，其中投诉204件、举报47件，分别占诉求总量的81.27%、18.72%，为消费者挽回经济损失6.33万元。
第三季度12315平台处理商品类投诉139件，占投诉总量的68.13%；处理服务类投诉65件，占投诉总量的31.86%。与上年同期相比，商品类投诉占比有所增大，同比增长0.16%。
商品类投诉量居前五位的依次是：一般食品42件，服装鞋帽13件，交通工具11件，家用电器10件，首饰9件。食品类投诉位居投诉榜首。投诉反映较多的是食品包装标识不规范、广告宣传不规范、过期、变质等问题。其中投诉食品包装标识问题、广告宣传不规范的消费者多为职业打假人。房县市场监管部门认真履职，对市场主体存在轻微违法行为但不影响食品安全的，督促其为消费者作出退换货处理，用责令改正的手段监督其改正到位，既维护了消费者的合法权益，又为企业营造了良好的发展环境。
服务类投诉量居前五位的依次是：餐饮、住宿服务17件，电信服务9件，物业服务5件；互联网服务4件，美容美发服务2件。餐饮、住宿类投诉位居投诉榜首。投诉反映较多的是餐饮食品安全、卫生不达标、节日期间酒店临时加价、网上订房后商家不履约等问题。
目前，所有投诉举报均已依法分流至相关市场监管部门处理。房县市场监管部门坚持对12315热线接收的群众诉求，快速受理，及时分转，全程督办，切实维护消费者合法权益，营造放心消费环境，重塑消费信心，激发消费潜力，为县域经济和谐发展贡献力量。
房县市场监督管理局
2021年10月19日
